الجودة هي أساس بقاء الشركات، بغض النظر عن مدى جودة عمل الآخرين، أو جودة منتجاتهم، أو جودة أنفسهم. دع العملاء يصدقون جودة التصنيع الصينية، وليس التصنيع الصيني الخام. عندما يذكر العملاء نبات القراص، فإنهم يهزون رؤوسهم ويرفعون إبهامهم، قائلين إن الجودة ممتازة.

لاستفسارات العملاء، والرد السريع، وحل مشاكل العملاء بشكل استباقي، وعملية التواصل مع العملاء، والوقوف في موقف العميل للتفكير في المشكلة، على أساس الالتزام بالمبدأ، وفي النهاية تحقيق رضا العملاء والشركة. يجب أن يكون لديك شعور بالخدمة قبل الأوان، لمنع المشاكل قبل حدوثها.